报告 2020-01-14 09:01

兰德报告:新的指标体系和可视化有助于陆军减少客户等待时间

郭道平 摘自 兰德公司网站

2020年1月13日,兰德公司网站发布题为《New Metrics and Visualizations to Help the Army Reduce Customer Wait Time》的报告,作者是约翰F.拉芬斯珀格(运筹学高级研究员、帕蒂兰德研究生院教授)、乔什·吉拉迪尼和杰森·马斯特鲍姆(技术分析师)。报告要点如下:

研究的问题

(1)作为“装备通用操作图”的一部分,如何利用全球作战支援系统-陆军Wave 2数据来开发诊断能力(类似于设备停机分析仪)?

(2)陆军管理者如何更好地监控和减少客户等待时间(CWT)?

美国陆军维修过程使用CWT作为其订单履行过程响应度的度量标准,即订购维修零件并收到它所需的天数。CWT需要密切管理,因为订单履行过程可能会受到延迟和干扰。陆军不断寻求管理并缩短CWT,特别是对于那些需要完成修理并使陆军设备正常运行、具有任务能力并可供使用的维修零件而言。

为了帮助各级陆军管理人员监控并缩短CWT,本报告开发了一些指标体系和可视化工具,利用了“全球作战支持系统-陆军”(陆军用于后勤的新企业资源计划系统)中可用的数据:用3个不同的沙盘来显示订单履行过程中每个环节的要求;3个不同的堆叠条形图,用以显示每个环节对总的CWT的影响;来复枪图表(一种新型的可视化工具),显示每个申请开始、结束和持续的时间;以及超过特定门槛值(一种新指标)的处理中的订单数。

本报告设计了Tableau仪表盘软件,以促进新的指标体系和可视化的实现。如果陆军实现了这些工具,它们将帮助管理人员监控CWT,确定被延误的特定订单并采取行动以加快执行速度,同时确定订单履行能力下降的趋势,以表明何时需要进一步诊断和干预以帮助改进流程。

建议

• “后勤支持活动”应将这些新的Tableau仪表盘软件实施到“装备通用操作图”中,以帮助管理人员分析CWT。

• 为了缩短CWT,管理人员应集中精力减少最长的细分时间。

• 陆军应设定持续时间标准和缩短标准时间的目标。这些标准时间应该较短,并且应该随时间的推移而逐渐下降。

• 随着时间的推移,部队指挥官应负责最大限度地缩短各个环节以及降低不稳定性。

• 为了管理出埠交货,陆军应使用统计过程控制,尤其是对那些出埠交货时间较长的订单进行统计。具有统计过程控制的方法将在出埠交货时间超长时提供告警机制。

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